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? ? ? 对yabo88ios下载门诊而言,前台就好比是总调度中心,肩负了整个的门诊营运协调支配的作用。一名优秀的前台不仅可以让来院的患者满意,获得更好的体验,更可以帮助团队提升效率,将门诊的接诊能力最大化。

前台具备以下能力

1.yabo88ios下载医疗综合基础知识

2.患者消费心理分析能力

3.高效的分诊能力

4.优秀的电话接待

5.提升患者意识的能力

6.控制患者等待时间

特点一:国际认证,通过考核的学员可以获得由日本JDMA(日本yabo88ios下载管理协会)JAPAN DENTAL MANAGERMENT ASSOCIATION 颁发的yabo88ios下载前台认证证书。

特点二:系统化教学,即教即会,后续考核跟踪,确保落地。

特点三:在线服务,为所有参加课程的学员,讲师长期在线提供学员疑问解答和支持。

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前台课程总共3天

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前台:第一天

理论&实操&考核(9:00—15:30

服务礼仪

基本服务礼仪实操

引导,治疗中和医生确认

早会的练习和考核

前台接待

前台接待实操和考核,患者投诉处理的实操和考核

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理论&实操&考核(15:30—18:00

患者分诊和等待时间控制

患者分诊,候诊区接待,以及患者协调练习和考核(主诉分诊练习,问诊练习,患者信息录入)

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前台:第二天

理论&实操&考核(9:00—15:30

前台4S管理和流程管理

前台财务结算和数据统计

财务结算,产品推荐,经营数据的统计和填写的练习和考核

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理论&实操&考核(15:30—18:00

前台预约和病历管理

前台接,打预约电话的练习,病历的管理练习

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前台:第三天

理论&实操&考核(9:00—15:30

前台客服跟踪和邀约

院内活动策划

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理论&实操&考核(15:30—18:00

TBI咨询洽谈

TBI市场培训和考核

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课程时间

2019年第一期

2019年11月25日

2019年11月26日

2019年11月27日

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咨询热线:400-9025051